Refund Policy

Last Updated: 10 July 2026

At Al Fajar Tib, we aim to provide pure, natural, organic and herbal products with honesty, care and customer satisfaction. This Refund & Return Policy explains which products can be returned, replaced or refunded, and under what conditions.

By placing an order on our website, WhatsApp, phone call, or any official sales channel, you agree to this policy.

General Policy

We carefully check and pack every order before dispatch. However, if you receive a damaged, defective, expired, leaked, broken, or incorrectly delivered product, please contact us within the required time period mentioned below.

We may offer a replacement, exchange, refund, or other suitable solution after reviewing your claim.

Non-Returnable Products

Due to product safety, hygiene, food quality and natural product handling standards, the following products are non-returnable and non-refundable unless they are damaged, defective, expired, leaked, broken, or incorrectly delivered:

  • Honey
  • Pure Desi Ghee
  • Shilajit
  • Dry Fruits
  • Dates
  • Olive Oil
  • Food items
  • Consumable products
  • Opened, used, or seal-broken products
  • Products damaged due to customer handling or improper storage

These products cannot be returned due to change of mind, taste preference, smell preference, personal dislike, ordering mistake, or customer’s change of requirement.

Products with Money-Back Guarantee

Some selected products, such as selected herbal hair oils or other clearly marked products, may be sold with a Money-Back Guarantee.

This guarantee applies only when it is clearly mentioned on the product page, advertisement, invoice, label, or official sales message.

The Money-Back Guarantee does not automatically apply to all products.

Conditions for Money-Back Guarantee

To claim a Money-Back Guarantee, the customer must follow all product usage instructions properly.

A guarantee claim may be rejected if:

  • The product was not used according to the given instructions
  • The customer used the product for less than the recommended period
  • The product was mixed with other products without our recommendation
  • The claim is made after the guarantee period has expired
  • The product was damaged, misused, or stored incorrectly
  • The customer cannot provide order proof or required details
  • The claim appears false, incomplete, repeated, or misused

Results of herbal and natural products may vary from person to person depending on body condition, lifestyle, diet, age, health history, product usage consistency, and other personal factors.

Damaged, Defective or Incorrect Product

If you receive a damaged, defective, leaked, broken, expired, or incorrect product, please contact us within 24 hours of delivery.

You must provide:

  • Order number or order details
  • Customer name and contact number
  • Clear photos or video of the parcel
  • Clear photos or video of the damaged/incorrect product
  • Unboxing video, if available
  • Payment proof, if required

After verification, we may offer:

  • Product replacement
  • Exchange
  • Refund
  • Partial refund
  • Store credit
  • Any other suitable solution depending on the case

Return Approval Required

Please do not send any product back without contacting us first.

Returns will only be accepted if they are approved by Al Fajar Tib. Any product returned without approval may not be accepted, replaced, or refunded.

Return Shipping

If the product is damaged, defective, expired, or incorrectly delivered due to our mistake, we may cover the return shipping cost or arrange another suitable solution.

If a return is approved for any other reason, the customer may be responsible for return shipping charges.

Shipping charges are generally non-refundable unless the issue was caused by Al Fajar Tib.

Refund Method

Approved refunds will be processed through a suitable payment method such as:

  • Bank transfer
  • EasyPaisa
  • JazzCash
  • Any other official method agreed by Al Fajar Tib

Refunds will only be sent to the customer’s verified account details.

We do not collect or store debit card or credit card details on our website.

Payment Verification

Customers pay directly to our official Bank Account, EasyPaisa or JazzCash accounts displayed during checkout.

Orders are processed after payment confirmation.

Customers are responsible for sending payment only to the official account details shown on our website checkout page or shared through our official contact channels.

Al Fajar Tib will not be responsible for payments sent to any unofficial number, account, personal account, fake account, or third party.

Order Cancellation

Customers may request order cancellation before the order is dispatched.

Once the order has been dispatched, cancellation may not be possible.

If the parcel is already shipped, courier charges or handling charges may apply where applicable.

Refused Delivery or Wrong Address

If a customer refuses to receive the parcel without a valid reason, provides an incorrect address, does not answer courier calls, or is unavailable at the delivery location, any return shipping, re-delivery, or handling charges may be deducted from the refund or charged separately.

Sale, Discounted or Promotional Products

Sale, discounted, bundle, promotional, clearance, or special offer products are generally non-returnable and non-refundable unless they are damaged, defective, expired, or incorrectly delivered.

Natural Product Variation

As our products are natural, organic, herbal, or food-based, there may be slight natural differences in color, texture, fragrance, thickness, taste, or appearance from batch to batch.

Such natural variations are not considered defects.

Health & Result Disclaimer

Al Fajar Tib products are based on natural, herbal, organic, or traditional wellness concepts.

Our products are not intended to diagnose, treat, cure, or prevent any disease.

Customers with medical conditions, allergies, pregnancy, breastfeeding, or ongoing medication should consult a qualified healthcare professional before using any herbal, natural, or consumable product.

Abuse of Policy

Al Fajar Tib reserves the right to reject any refund, return, replacement, or guarantee claim if the claim appears false, abusive, incomplete, repeated, manipulated, or against this policy.

Contact for Refund or Return Request

For refund, return, replacement, or complaint requests, please contact us through our official support channel:

  • WhatsApp: 03103011166
  • Phone: 03103011166
  • Email: Support@alfajartib.com

Please include your order details, product photos/videos, and payment proof where required.

Promotional Discount and Cashback Policy

From time to time, Al Fajar Tib may offer promotional discounts, cashback, coupons or special offers on selected orders or payment methods.

Any discount, cashback or promotional benefit will be applied according to the terms mentioned on the website, checkout page, product page, advertisement or official message.

If an order is cancelled, returned, replaced or refunded, the refund amount will be calculated based on the actual amount paid by the customer after discount, not on the original product price.

Promotional discounts, cashback, coupons or special offers are not transferable, not exchangeable for cash and may not be applicable with other offers unless clearly mentioned.

Advance Payment on Cash on Delivery Orders

For Cash on Delivery orders, Al Fajar Tib may require a partial advance payment for order confirmation. The remaining amount will be payable at the time of delivery.

If the customer refuses to receive the parcel without a valid reason, provides an incorrect address, remains unavailable, does not respond to courier calls, or causes the parcel to return, courier charges, packing charges or handling charges may be deducted from the advance payment.

If the issue is caused by Al Fajar Tib, such as wrong product, unavailable product, damaged product or any verified mistake from our side, the customer’s advance payment may be refunded or adjusted according to the situation.

Review and Feedback Policy

Al Fajar Tib may request customers to share honest feedback about their product and shopping experience.

Customers are encouraged to share genuine reviews based on their real experience. We do not require customers to write only positive reviews.

Any review-related offer, coupon or thank-you benefit, where applicable, will be based on genuine feedback and will not be linked to giving a positive review, changing a review or removing a negative review.

ریفنڈ اور ریٹرن پالیسی — مختصر خلاصہ

الفجر طب میں ہم ہر آرڈر کو احتیاط سے چیک اور پیک کرتے ہیں تاکہ کسٹمر کو معیاری، محفوظ اور درست پروڈکٹ موصول ہو۔

خوراک اور استعمال کی جانے والی مصنوعات، مثلاً شہد، خالص دیسی گھی، شلاجیت، خشک میوہ جات، کھجوریں اور زیتون کا تیل عام طور پر واپس یا ریفنڈ نہیں ہو سکتیں۔ البتہ اگر پروڈکٹ خراب، ٹوٹی ہوئی، لیک، ایکسپائر، ناقص یا غلط بھیجی گئی ہو تو کسٹمر ہم سے رابطہ کر سکتا ہے۔

کچھ منتخب مصنوعات، جیسے مخصوص ہربل ہیئر آئلز، پر رقم واپسی کی ضمانت دی جا سکتی ہے۔ یہ ضمانت صرف اُن مصنوعات پر لاگو ہوگی جہاں پروڈکٹ پیج، اشتہار، رسید، لیبل یا ہمارے آفیشل پیغام میں واضح طور پر اس کا ذکر کیا گیا ہو۔

رقم واپسی کی ضمانت تمام مصنوعات پر لاگو نہیں ہوتی۔ اس ضمانت کے لیے ضروری ہے کہ کسٹمر پروڈکٹ کو ہماری دی گئی ہدایات کے مطابق استعمال کرے اور مقررہ مدت کے اندر ہم سے رابطہ کرے۔

اگر آپ کو خراب، غلط یا ناقص پروڈکٹ موصول ہو تو ڈیلیوری کے چوبیس گھنٹوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔ شکایت کے لیے آرڈر کی تفصیل، واضح تصاویر یا ویڈیو، اور ضرورت پڑنے پر ادائیگی کا ثبوت فراہم کرنا ضروری ہوگا۔

ہماری ویب سائٹ پر ڈیبٹ کارڈ یا کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات جمع یا محفوظ نہیں کی جاتیں۔ کسٹمرز ادائیگی ہماری آفیشل بینک اکاؤنٹ، ایزی پیسہ یا جاز کیش تفصیلات پر کرتے ہیں جو چیک آؤٹ کے دوران دکھائی جاتی ہیں۔

براہ کرم ادائیگی صرف ہماری آفیشل تفصیلات پر کریں۔ کسی غیر متعلقہ نمبر، اکاؤنٹ، ذاتی اکاؤنٹ، جعلی اکاؤنٹ یا تھرڈ پارٹی کو بھیجی گئی ادائیگی کی ذمہ داری الفجر طب پر نہیں ہوگی۔

الفجر طب ہر جائز شکایت کو سنجیدگی سے دیکھتا ہے اور تصدیق کے بعد مناسب حل فراہم کرنے کی کوشش کرتا ہے، جس میں تبدیلی، ریفنڈ، جزوی ریفنڈ یا کوئی دوسرا مناسب حل شامل ہو سکتا ہے۔

رعایتی پیشکش اور رقم واپسی کی شرائط

الفجر طب وقتاً فوقتاً مخصوص آرڈرز، مصنوعات یا ادائیگی کے طریقوں پر رعایتی پیشکش، کوپن، خصوصی رعایت یا دیگر فائدہ فراہم کر سکتا ہے۔

کسی بھی رعایت، کوپن، خصوصی پیشکش یا فائدے کا اطلاق صرف اُن شرائط کے مطابق ہوگا جو ویب سائٹ، چیک آؤٹ صفحے، پروڈکٹ صفحے، اشتہار یا ہمارے آفیشل پیغام میں واضح طور پر درج ہوں گی۔

اگر کوئی آرڈر منسوخ، واپس، تبدیل یا ریفنڈ کیا جاتا ہے تو رقم واپسی ہمیشہ اُس اصل رقم کے مطابق ہوگی جو کسٹمر نے رعایت کے بعد ادا کی ہوگی، اصل قیمت کے مطابق نہیں۔

رعایتی پیشکش، کوپن یا خصوصی فائدہ نقد رقم میں تبدیل نہیں کیا جا سکتا، کسی دوسرے شخص کو منتقل نہیں کیا جا سکتا، اور دوسری پیشکش کے ساتھ استعمال نہیں کیا جا سکتا جب تک کہ واضح طور پر اجازت نہ دی گئی ہو۔

مکمل پیشگی ادائیگی پر رعایت

مکمل پیشگی ادائیگی کرنے والے کسٹمرز کو پانچ فیصد فوری رعایت دی جا سکتی ہے، بشرطیکہ یہ پیشکش چیک آؤٹ صفحے یا ہمارے آفیشل پیغام میں دستیاب ہو۔

یہ رعایت صرف مکمل پیشگی ادائیگی والے آرڈرز پر لاگو ہوگی۔ سامان وصولی پر ادائیگی والے آرڈرز پر یہ رعایت لاگو نہیں ہوگی۔

اگر مکمل پیشگی ادائیگی والے آرڈر میں کسی وجہ سے رقم واپسی کی منظوری دی جائے تو ریفنڈ صرف اُس رقم کے مطابق ہوگا جو کسٹمر نے رعایت کے بعد حقیقتاً ادا کی ہوگی۔

سامان وصولی پر ادائیگی والے آرڈرز کے لیے پیشگی رقم

سامان وصولی پر ادائیگی والے آرڈرز کی تصدیق کے لیے الفجر طب بیس فیصد پیشگی رقم طلب کر سکتا ہے۔ باقی رقم پارسل وصول کرتے وقت ادا کی جائے گی۔

یہ پیشگی رقم آرڈر کی سنجیدگی، پیکنگ، کورئیر انتظامات اور غیر ضروری واپسی سے بچاؤ کے لیے لی جاتی ہے۔

اگر کسٹمر غلط پتہ فراہم کرے، رابطہ نمبر بند ہو، کورئیر کی کال کا جواب نہ دے، پارسل وصول کرنے سے بلاوجہ انکار کرے، یا کسٹمر کی وجہ سے پارسل واپس آ جائے تو کورئیر، پیکنگ یا انتظامی اخراجات پیشگی رقم سے منہا کیے جا سکتے ہیں۔

اگر مسئلہ الفجر طب کی طرف سے ہو، مثلاً غلط پروڈکٹ بھیجی گئی ہو، پروڈکٹ دستیاب نہ ہو، پروڈکٹ خراب یا ناقص ہو، یا ہماری طرف سے کوئی تصدیق شدہ غلطی ہو تو کسٹمر کی پیشگی رقم واپس کی جا سکتی ہے یا باہمی رضامندی سے اگلے آرڈر میں ایڈجسٹ کی جا سکتی ہے۔

جائزہ اور رائے کی پالیسی

الفجر طب اپنے کسٹمرز سے اُن کے حقیقی تجربے کی بنیاد پر رائے اور جائزہ شیئر کرنے کی درخواست کر سکتا ہے۔

کسٹمرز اپنی اصل رائے شیئر کرنے کے لیے آزاد ہیں۔ ہم صرف مثبت جائزہ دینے کی شرط نہیں رکھتے، اور نہ ہی کسی کسٹمر سے منفی جائزہ تبدیل یا حذف کرنے کا مطالبہ کرتے ہیں۔

اگر الفجر طب کسی موقع پر ویب سائٹ پر پروڈکٹ جائزہ دینے پر شکریہ کے طور پر کوپن یا کوئی فائدہ فراہم کرے تو وہ صرف حقیقی تجربے پر مبنی جائزے کے لیے ہوگا، مثبت جائزہ دینے کی شرط پر نہیں۔

گوگل پر جائزہ دینے کے بدلے رعایت، تحفہ، کوپن یا رقم کی پیشکش نہیں کی جائے گی۔ گوگل پر جائزہ صرف کسٹمر کی اپنی مرضی اور حقیقی تجربے کی بنیاد پر ہونا چاہیے۔